تواصل معنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Luban Island نسعى دايمًا لإرضاء عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة التسوّق.
أولًا: شروط الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حال البخور والعطور يجب أن يكون الغطاء محكم والإحكام الأصلي موجود.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتأكيد العملية.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتج المستبدل يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- الاستبدال ممكن يكون بنفس المنتج أو بمنتج آخر متاح في المتجر.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا:
-
- البخور بعد فتحه
- العطور بعد الاستخدام
- مستحضرات التجميل بعد الفتح
- أي منتجات تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب تصنيعي.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- تقديم تفاصيل الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا كان تالف أو خاطئ.
- سيتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال وإرسال التعليمات للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام الاسترجاع المالي أو استبدال المنتج.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر (مثل وصول منتج تالف أو خاطئ).
سادسًا: التواصل
لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف / واتساب:
سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر جزيرة اللبان
1. شروط الإرجاع:
* يحق للعميل إرجاع المنتج خلال (7-14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف غير مفتوح.
* لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
2. شروط الاستبدال:
* يمكن استبدال المنتج خلال (7-14 يومًا) من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
* يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) في حال استبدال المنتج بمنتج آخر بسعر مختلف.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
* المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
* العطور أو المنتجات القابلة للتلف بعد فتحها.
4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
2. إرفاق صور للمنتج بحالته الحالية لتقييم الطلب.
3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال (1-3 أيام عمل).
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تم شحن منتج خاطئ.
5. استرداد المبلغ:
* يتم استرداد المبلغ خلال (3-7 أيام عمل) بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
* يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
للاستفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر:
* البريد الإلكتروني: [Taark43@hotmail.com]
* رقم الواتساب: [00968 99291799]
