سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Luban Island نسعى دايمًا لإرضاء عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة التسوّق.

أولًا: شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حال البخور والعطور يجب أن يكون الغطاء محكم والإحكام الأصلي موجود.
• يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتأكيد العملية.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتج المستبدل يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• الاستبدال ممكن يكون بنفس المنتج أو بمنتج آخر متاح في المتجر.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا:
  • البخور بعد فتحه
  • العطور بعد الاستخدام
  • مستحضرات التجميل بعد الفتح

• أي منتجات تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب تصنيعي.

رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
2. تقديم تفاصيل الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا كان تالف أو خاطئ.
3. سيتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال وإرسال التعليمات للعميل.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام الاسترجاع المالي أو استبدال المنتج.

خامسًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر (مثل وصول منتج تالف أو خاطئ).